Premiers pas avec GestSup

GestSup est un logiciel de tickets de support en ligne. Il permet également de gérer les équipements d’une entreprise. Je l’utilise pour piloter les développements et les tâches de maintenance des sites Internet WordPress de mes clients.

Présentation de GestSup

GestSup est une alternative simple, stable et adaptée à l’activité d’un freelance ou d’une petite agence. Le logiciel propose un mode de fonctionnement souple et puissant.

Les profils utilisateurs

Tous les utilisateurs peuvent modifier leurs informations, la langue et le thème de l’interface.

• Utilisateur :
  Avec ce profil l’utilisateur pourra : se connecter à l’application, visualiser l’ensemble de ses tickets, mais ne pourra pas en créer de nouveaux.
  Sur un ticket il pourra ajouter un nouvel élément de résolution, une pièce jointe, il pourra également clôturer directement son ticket.
• Utilisateur avec pouvoir :
  Ce profil aura tous les droits d’un profil « utilisateur », avec en plus le droit de créer de nouveaux tickets.
• Superviseur :
  Ce profil possède tous les droits de « l’utilisateur avec pouvoir », avec en plus l’accès à tous les tickets, aux procédures, aux matériels, aux calendriers, à la disponibilité, ainsi qu’aux statistiques.
  Le seul menu que le superviseur ne possède pas est le menu administration.
• Technicien :
  Le technicien à tous les droits dans le logiciel, sauf l’accès au menu administration
• Administrateur (vous !) :
  Le profil administrateur permet d’avoir l’ensemble des droits, y compris le menu administration.

Source : https://doc.gestsup.fr/using/#gestion-des-profils

Installation

Pour télécharger l’archive à jour de GestSup, rendez-vous sur le site Internet : https://gestsup.fr

J’ai procédé à une installation via la navigateur. Sur un espace chez O2Switch, cela se fait sans problème. Cependant, et selon l’hébergeur, il se peut que vous ayez à procéder à une installation manuelle. Je vous invite alors à vous référer à la documentation de GestSup.

Paramètres PHP

Pour des questions de performances, GestSup recommande que certains paramètres PHP aient les valeurs suivantes :

max_execution_time = 480
memory_limit = 512M
upload_max_filesize = 8M
date.timezone = Europe/Paris

Paramètres de sécurité

Pensez à désactiver le listing des répertoires et ce, dès la racine du site. La méthode la plus simple consiste à ajouter cette instruction dans le fichier .htaccess :

Options All -Indexes

Configuration

Suppression des comptes utilisateurs par défaut

Lors de l’installation, GestSup créé automatiquement votre compte ainsi que des comptes correspondant aux autres profils utilisateurs possibles.

1. Dans la section Administration, allez dans Utilisateurs ;
2. Vous trouverez les comptes tech, user, super et poweruser ;
3. Supprimez les comptes.

Connecteur SMTP

GestSup envoie des e-mails transactionnels. Il est possible de configurer un serveur SMTP pour assurer la bonne délivrabilité des e-mails vers leurs destinataires.

1. Dans la section Administration, allez dans Paramètres ;
2. Cliquez sur l’onglet Connecteurs ;
3. Cochez la case Activer la liaison SMTP ;
4. Les champs pour paramétrer les informations SMTP apparaissent ;
5. Cochez Serveur authentifié ;
6. Sélectionnez le Type d’authentification ;
7. Remplissez les informations relatives à votre serveur SMTP.

Gestion des sociétés

Activer les listes de sociétés

1. Dans la section Administration, allez dans Paramètres ;
2. Dans le bloc Utilisateurs, cochez Utiliser les propriétés utilisateurs avancés.

Dorénavant, vous pouvez associer les comptes utilisateurs à une société. Vous remarquerez également que dans le listing des comptes utilisateurs, une colonne société s’est ajouté.

Ajouter une société

Les sociétés sont des éléments de liste. Pour ajouter une société :

1. Dans la section Administration, allez dans Listes ;
2. Cliquez sur l’onglet Sociétés ;
3. Cliquez sur Ajouter une entrée ;
4. Saisissez la raison sociale et les informations relatives à la société.

Voici la configuration minimale de GestSup et que vous pourrez affiner en fonction de vos besoins.